COEE可逸:电子烟进入3.0时代,精细化运营和服务成功的关键。

2021-09-09 16:00 举报
扩张容易深耕,行业已经过了快速发展和粗放扩张的阶段。

2021年上半年,受政策监督严格、负面舆论报道等因素的影响,国内电子雾化市场受到一定程度的冲击,在此背景下,新锐电子雾化品牌COEE依据电子雾化市场的发展阶段和趋势,提出电子雾化进入3.0时代的新概念

专卖店1.0时代,跑马圈地,行业红利期

2019年开始,电子雾化品牌开始疯狂圈地,在线跑马圈地成为各大电子雾化品牌迫在眉睫的事情,各大品牌争夺在线商店、优质商店、优质商店、优质商店、优质商店、优质商店,在线商店、优质商店、优质商店、优质商店、优质商店、优质商店、优质商店、优质商店、优质商店、优质商店,在线、优质商店、优质商店、优质、优质商店、优质

2.0时代,补助金战争,行业扩张期

2020年5月疫情结束后,电子雾化掀起了开业热潮,各品牌推出了专卖店的开业补助金,一家比一家高。同时,产品补助金也开始了,很多电子雾化品牌纷纷发表了低价入门级新产品、价格竞争,加快了市场的下沉。例如葡萄柚的9.9烟杆,通过低价产品补助金,引流在线商店。

专卖店3.0时代,精细化运营和服务期

经过前两个阶段的在线商店迅速扩张,全国电子雾化商店达到5万家,在业界普遍同质化的经营环境中,商店销售增长成为瓶颈,今年5月以后,一些商店的销售量开始下降

扩张容易深耕,电子雾化行业已经过了快速发展和粗放扩张的阶段,希望业务继续健康稳定发展,精细化零售运营管理成为企业关注的焦点。倡导长期主义的COEE优雅,从渠道开拓之初就提前进行零售信息化系统的构建、会员投入、店铺促销等多维布局。

COEE最近发表了《店铺运营手册》,站在提高店铺运营管理能力、帮助新晋店主快速成长的角度,全面帮助新晋店主迅速融入电子雾化行业,实现店铺高效运营,店主称之为运营宝典。

店铺运营手册:帮助店主实现高效有序的营业

为了深入店铺运营手册的具体内容,我们还专门访问COE优秀的专卖店进行调查。据可逸店员介绍,COEE可逸《店铺运营手册》共有7个章节,分别是开推表、店铺一天的工作流程、会员系统、产品知识、销售服务流程、用户运营管理、售后服务规范。书中从店铺建设到产品售后服务,从产品信息到销售话题,有详细的教程。

开店倒车表正确到日期,详细规划店主从店铺开始到正式营业的日程,实现高效有序的开业。许多COEE可逸店主表示,开店倒推表使店主不那么焦虑,各开业工作可以在舒适的协调和帮助下及时有效推进,为店主省去了很多心。

不仅如此,COEE在开店选址、开店准备等方面也给予店主很多帮助和支持,当地BO品牌运营商会跟进店铺选址,确保店铺选址合适,赢得起跑线。例如,为店主提供店铺设计、店铺装修和审查手续指导等服务,同样大幅提高店主的开业准备效率。

优雅店主还表示,从选址、装修、运营培训到一站式服务,优雅团队专业负责,非常可靠。

在当今数字运营趋势的发展下,COEE采用业界领先的IT系统和优秀的会员系统,实现数据透明化,管理科学化,使店主运营更加安心、安心。在手册中的COEE逸能会员系统章节中,内容包括从系统的基本操作步骤到如何解决新的、会员转换、会员再购买、旧的带新等问题,为店主详细说明了保持会员池活力的技术。

同时,COEE对会员每月举行会员福利活动,投入巨额资金,提高店铺活动运营补助金政策力度,帮助店铺进行会员新购买、再购买、沉淀和运营,提高店铺销售。

在消费升级时代,国内消费者越来越重视消费体验,特别是在电子雾化行业,再购买率是最重要的因素,这也是越来越多的资金和精力投入运营和服务升级的原因。在书中的用户运营管理部分,COEE根据多个优秀的运营案例,结合不同场景,为店主总结古典的营销谈话、复印、活动,帮助店主掌握在线店铺引流、在线私有域流量激活技术,实现店铺销售额的增加。

服务周到,提高再购买率的关键

开店不仅考验店铺的投入能力、使用效率和运营能力,店主、店员们在服务能力方面也很辛苦。与一般零售业相比,电子雾化行业的复购率高,用户忠诚度也高。这意味着电子雾化零售是长期需要加倍注入心血的生意。

如何使初学者的店主也能迅速融入电子雾化行业?在《店铺运营手册》的第二章,为店主、店员整理班级注意事项,制定了有序规范的店铺一天的工作流程。

店主叹息道:不是选择好的地方开店,而是展示产品,消费者购买,大部分是店员介绍产品后成交的。店员对产品、竞争品和行业的理解程度也会影响消费者对品牌的印象,所以平时要求店员继续学习,看《店铺运营手册》。

完善售后服务是确立良好声誉的保障

店铺运营手册的最后一章是售后服务规范。高质量的售后服务是长期经营的关键,做好产品售后服务,提高顾客满意度,赢得市场和声誉。

因此,能够立即帮助消费者解决使用问题和问题,从问题开始维持消费者的合法权益,在售后服务质量满意度的跟踪等方面,不花费成本。

综上所述,《店铺运营手册》为店主制定了高能量便利的运营体系计划,旨在从自己的能力建设给合作伙伴带来能力,从产品整合到用户服务的价值,是店主们解决日常运营问题,提高能力的学习手册。

为了帮助各地区更好地开拓零售渠道,更好地落地店铺运营,逸乐总部设立营销大讲堂,邀请全国各板块优秀案例共享实战干货

COEE可逸联席社长高铜良表示,可逸营销大讲堂为企业提供长期可持续发展服务,围绕企业发展的战略方向,培养人才,继承企业文化,创新内容。我们只讲实践,只讲干货,希望创造电子雾化行业黄埔军校,帮助积极学习进取的零售店经营者获得行业新气象和生意的新提高。

参考一些大企业,商学院和大讲堂是企业成长的重要环节,华为大学、海尔大学是个好例子。可以看出,建立学习组织是COEE可以执行长期主义的重要体现。

与此同时,采用制造商一体化战略的COEE优雅,已经设立了多个地区能力团队,对地区运营团队、店主现状、未来运营发展进行战略能力,以务实求真的态度,对店铺进行诊断和解决方案,全面提高运营能力。

 

近日,COEE可逸宣布已完成A轮数千万元融资,由启赋资本领投,产业战略资本跟投。可逸联席总裁高铜良表示,此轮融资主要用于加大在产品研发、市场渠道布局与用户发展等方面的投入力度,保持产品竞争力与市场拓展优势。

 

COEE可逸作为快速发展的电子雾化行业新锐品牌,已经在运营能力和产品力等方面释放出了不俗的潜力,黑马之姿已经显现。未来,相信COEE可逸将继续发扬优势,与合作伙伴一起,在行业不断深耕发展。


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